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CUALES SON LOS DERECHOS O GARANTÍAS FRECUENTES MAS VULNERADAS Tips 3 de 10 CESPIDH 2020-10-05

¿CUALES SON LOS DERECHOS O GARANTIAS FRECUENTES MAS VULNERADAS?

  • Derecho a la información - publicidad veraz, de calidad, idónea y completa.
  • Información clara sobre el precio – cobro irregular, las condiciones para el cumplimiento de ofertas.
  • Terminación del contrato o servicio, información sobre el contenido o especificaciones claras del producto o servicio.
  • Efectividad de la Garantía de productos:  reparación, cambio o devolución del dinero pagado. Las fallas en el funcionamiento, no entrega del producto comprado, el servicio o producto entregado no era el contratado.
  • Servicio que supone la entrega de un bien: servicios enmarca el cuidado y custodia de bienes o productos de los usuarios. Generalmente son ofrecidos por empresa de Mensajería o transporte de producto, Parqueaderos, Hoteles, Lavanderías entre otros.
  • Cláusulas abusivas en los contratos: ejercicio desproporcionado de una de las partes usualmente algunas Empresas ejercen una posición dominante sobre las reglas de cumplimiento y terminación del contrato- servicio ofrecido.

PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDOR:

  1. ¿Para proteger mis derechos de usuario por la vía administrativa que acciones adoptan las autoridades?

Las autoridades pueden emitir decisiones para sancionar o proteger de información y publicidad engañosa, calidad e idoneidad en la prestación de servicios en virtud de las facultades de vigilancia promoción y prevención), Inspección y control (verificación de cumplimiento- realizar requerimiento-visitas de inspección).

Quiero realizar una DENUNCIA ¿Que debo incluir en la denuncia?

  • La identificación de la empresa contra la cual se presenta la denuncia.
  • Señalar los datos completos de la persona que denuncia
  • Describir en orden los hechos. Que sucedió primero y así sucesivamente.
  • Indicar la petición de interés colectivo
  • Indicar y anexar las pruebas que tenga en su poder

Quiero Iniciar una ACCION O DEMANDA ¿Qué pasos debo seguir?

Antes de iniciar una demanda debes haber agotado un reclamo- petición a la empresa o presunto infractor. Indicando el motivo de inconformidad o reclamación y que solicitas. La reclamación la puedes presentar de forma verbal o escrita y la empresa deberá dejar y entregar constancia de recibido- radicado. Luego una ve responda la empresa si persisten la inconformidad podrás presentar la demandad o al finalizar 15 días hábiles posteriores a la radicación de la reclamación directa. 

En el evento que la empresa se niegue a suministrar constancia- radicado-recibido de la reclamación podrás manifestar bajo la gravedad de juramento y proceder a iniciar la demanda.

  1. ¿Qué requisitos debe contener la RECLAMACIÓN DIRECTA para dirigir la empresa?
  • La identificación de la empresa contra la cual se presenta el reclamo.
  • Señalar los datos completos de la persona que reclama
  • Describir en orden los hechos. Que sucedió primero y así sucesivamente.
  • Identificar el producto o servicio
  • Indicar la petición -solicitud
  • Indicar y anexar las pruebas que tenga en su poder

EXITEN SERVICIOS – PLATAFORMAS que ayuden los Consumidores o Empresarios a solucionar problemas enmarcados en la relación de consumo?

Si, la Superintendencia de industria y comercio ha creado el programa SIC FACILITA. Para acceder a esta plataforma el consumidor debe contar con número de radicado de su reclamación. SIC FACILITA tiene la finalidad que los usuarios y empresarios puedan adoptar una alternativa de solución para sus controversias sin necesidad de iniciar una acción jurisdiccional.

¿Qué requisitos debe contener la DEMANDA o ACCION JURISDICIONAL para dirigir la empresa?

  • Designación del juez a quien se dirige (La SIC)
  • INDICAR LA PRETENSIONES
  • Describir los hechos
  • Petición de pruebas
  • Juramento estimatorio (para los casos de servicios que suponen entrega de un bien)
  • Fundamentos de derecho
  • Determinación de la Cuantía del proceso. Cuando sea necesaria por competencia o tramite.
  • Lugar, dirección física y electrónica de notificación.

Otros anexos: poder prueba de existencia y representación de las partes etc.

 

 

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