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¿Cómo proteger mis derechos como consumidor o usuario? CESPIDH 2020-09-28

¿Cómo proteger mis derechos como usuario?

Tus derechos los puedes proteger por 2 vías ante la SIC: 1 Judicial ante los jueces de su domicilio o ante la SIC y la segunda por la vía administrativa solo ante la SIC. Cada una de estas vías protegen de forma diferente el intereses colectivo o tu interés particular-concreto. Si deseas lo puedes hacer de forma conjunta.

Recuerda para proteger tus derechos como consumidor debes identificar correctamente cual es el interés que pretendes proteger:

  • Interés colectivo- general: Solicitas que se protejan los derechos de todos los usuarios y se sancione al posible infractor. (tu petición busca un beneficio colectivo).
  • Interés particular- concreto: Solicitas el cambio del producto por uno nuevo con las mismas características técnicas que el adquirido. (tu petición busca un beneficio particular o personal) EJ: devolución del dinero que pagaste por un bien o servicio.

-Vía judicial: Para iniciar el proceso debes radicar una demanda. No necesitas ser abogado cuando el caso es de mínima cuantía – Hasta 40 SMLMV.

-Vía Administrativa: Debes presentar una Denuncia.

Recuerda que puedes presentar las dos acciones (demanda y denuncia) pero en documento diferentes, identificando el usuario y la empresa “infractora, indicando claramente el interés colectivo en la denuncia y el interés particular y concreto para la demanda, los hechos, las peticiones y pruebas.

Olvidate de plantillas y formatos en https://www.cespidh.com/index.php?opcion=practicas podrá redactar y descargar en pocos minutos tu petición o reclamción previa para proteger tus derechos.

 

 

 


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